DÉTECTEZ RAPIDEMENT LES PROBLÈMES LIÉS À L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Utilisez Hotjar pour découvrir les problèmes liés à l'expérience utilisateur sur votre site ou produit
N'utilisez pas seulement les tickets de support. Utilisez Hotjar pour observer les utilisateurs et recueillir leurs feedbacks. Démarrez gratuitement.
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1,7 milliard de parcours de l'utilisateur sont analysés dans Hotjar chaque année
Identifiez les problèmes et déterminez lesquels doivent être corrigés en priorité
Les bugs que vous ne pensiez jamais expérimenter
Il faut parfois le voir pour le croire. Découvrez en direct l'expérience des utilisateurs pour comprendre le problème et décider d'une correction en priorité.
Hotjar me permet d'éprouver de l'empathie pour l'utilisateur. Je suis témoin de son expérience et de sa réelle frustration.
Comparer des pages côte à côte pour repérer les points sensibles
Comparez, pour chaque page, la moyenne des scores de feedback et déterminez les points les plus problématiques de l'expérience utilisateur.
Une fois le problème ciblé, je peux aller sur Hotjar et visionner les Recordings pour comprendre le point de friction.
Être à l'écoute de ses utilisateurs juste avant qu'ils ne quittent votre site
Grâce aux enquêtes de sortie, vous pouvez comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent votre produit. Découvrez ce qui manque et ce dont ils ont besoin.
À l'aide des réponses à une question ouverte et simple posée aux utilisateurs qui ont visité ma page, je peux former un nuage de mots et analyser leur feedback.
Tester l’utilisabilité des nouvelles fonctionnalités
Réalisez des entretiens sans modérateur pour tester l'utilisabilité des nouvelles fonctionnalités auprès de vos propres utilisateurs. Repérez les problèmes rapidement et corrigez-les avant qu’ils n’aient une incidence sur vos résultats.
"Nous nous sommes plus que jamais rapprochés des utilisateurs. Les informations recueillies nous aident constamment à mieux comprendre leurs besoins et à créer des expériences qui les aident réellement à atteindre leurs objectifs."
Plus de 126 500 personnes repèrent des bugs grâce à Hotjar
StudentCrowd a découvert que leur CTA n'était pas visible sur les appareils mobiles. En un seul changement, ils ont augmenté la conversion de 55 %.
Sans Hotjar, nous n'aurions pas été en mesure d'identifier le problème.
Audiense a remarqué une soudaine stagnation des conversions. Les données n'en ont pas révélé la cause, mais Hotjar a démontré que le validateur de mot de passe était en panne.
Nous avons découvert que la fonctionnalité était cassée. Nous l'avons donc réparée et les conversions ont immédiatement augmenté.
Wlydsson a identifié un problème : le panier d'un utilisateur se vidait au moment d'atteindre le paiement. Cette seule correction a permis d'augmenter les ventes de 30 %.
Sans Hotjar, nous n'aurions pas été en mesure d'intervenir si rapidement.
Très bien, mais comment Hotjar fonctionne-t-il réellement ?
Comprendre comment les utilisateurs utilisent réellement votre site.
Hotjar est un moyen intuitif et visuel de découvrir, consolider et communiquer les besoins des utilisateurs.
Heatmaps fournit une représentation visuelle des clics, des mouvements et des défilements sur votre site. Ce contexte vous donne des informations précieuses sur le comportement des internautes. En savoir plus
Résoudre les problèmes et planifier les appels adéquats
Ne vous fiez ni à l'instinct ni aux rumeurs. Voyez précisément ce que votre utilisateur expérimente et corrigez les problèmes à mesure qu'ils se présentent.
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